Chez Les Folies du Coeur, nous accordons une grande importance à l’hygiène, à la sécurité et à la discrétion. En raison de la nature des produits vendus sur notre boutique, la présente politique encadre strictement les retours, échanges et remboursements. Elle vise à protéger à la fois nos clients et notre entreprise. Cette politique est adaptée aux catégories réellement offertes sur le site, notamment les jouets sexuels, les produits anaux, les articles pour couples, les produits pour elle, pour lui, les poupées sexuelles, les articles BDSM, la lingerie et les produits de bien-être intime.

Conditions générales

Les produits vendus par Les Folies du Coeur sont, pour plusieurs d’entre eux, des articles intimes, sensuels, érotiques ou liés à l’hygiène corporelle. Pour des raisons évidentes de santé, d’hygiène et de sécurité, ces produits ne peuvent généralement pas être revendus après avoir quitté nos installations.

Pour cette raison, la majorité de nos ventes sont considérées comme finales.

Le fait qu’un produit ne convienne pas aux préférences personnelles du client, que son effet soit jugé insuffisant, que sa taille, sa texture, son intensité, son fonctionnement ou son rendu ne correspondent pas aux attentes, ne constitue pas un motif de retour ou de remboursement.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de notre équipe.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la clientèle, les produits suivants sont non retournables et non remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut confirmé :

• tous les produits intimes, même s’ils semblent ne pas avoir été utilisés;
• tous les produits dont l’emballage a été ouvert, descellé, endommagé ou manipulé;
• tous les produits en contact direct ou potentiel avec les parties intimes ou les fluides corporels;
• tous les produits vendus en promotion, en liquidation, en rabais final ou dans une offre spéciale;
• les cartes-cadeaux, certificats-cadeaux, sacs surprise et articles similaires;
• les produits incomplets, endommagés par le client ou retournés sans leurs accessoires d’origine.

Cela inclut notamment, sans s’y limiter :

• les vibrateurs, y compris les modèles discrets, point G, wand, à succion et à mouvement;
• lesdildos, y compris les modèles réalistes, en verre, géants, créatures, à double pénétration et éjaculateurs;
• lesjouets sexuels pour couples et les jouetsà distance;
• lesmasturbateurs, manchons, modèles vibrants, à succion, automatiques ou avec mouvement;
• lesanneaux péniens etanneaux vibrants;
• les produits de stimulation de la prostate;
• les produits anaux, y compris bijoux anaux, boules, billes, plugs, modèles gonflables, vibrants et pet play;
• les douches anales;
• les boules chinoises, dilatateurs vaginaux et pompes de développement;
• les pompes à pénis, prothèses et extensions et cages de chasteté;
• les poupées sexuelles, gonflables ou réalistes;
• les articles BDSM, y compris menottes, entraves, baillons, colliers, laisses, masques, cordes, pinces, fouets, cravaches, électrostimulation, tiges urétrales, appareils, mobilier et machines;
• les lubrifiants, gels, huiles, poudres, produits à sensations, saveur, hybrides, silicone ou base eau;
• les produits anaux lubrifiants et désensibilisants;
• les condoms, produits antibactériens et autres produits d’hygiène intime;
• les aphrodisiaques, retardateurs, stimulants, phéromones, parfums aux phéromones et autres produits de performance intime;
• lalingerie intime portée, essayée, lavée, altérée ou sans protection hygiénique, incluantlingerie sexy pour femme,lingerie pour homme, petites culottes, boxers, slips, strings, jock straps, bodystockings, bustiers, nuisettes, maillots de bain et articles en latex ou vinyle;
• tout article dont la revente est impossible pour des raisons sanitaires ou commerciales.

Retours autorisés (exceptions)

Un retour peut être autorisé uniquement dans les cas suivants :

• le produit reçu est défectueux à la réception;
• le produit reçu n’est pas le bon article;
• le produit reçu a été endommagé pendant le transport;
• un article admissible au retour a été reçu neuf, scellé, non ouvert, non utilisé, dans son état d’origine complet.

Pour qu’un retour soit envisagé, les conditions suivantes doivent être respectées :

• la demande doit être transmise dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis;
• le produit doit être dans son emballage d’origine intact;
• aucune utilisation, aucun essai, aucun contact intime et aucune altération ne doivent avoir eu lieu;
• une autorisation écrite de retour doit avoir été donnée par notre service client avant tout envoi.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.

Procédure de retour

Avant de retourner un article, vous devez obligatoirement communiquer avec notre équipe.

Étapes à suivre :

1. Écrivez à info@lesfoliesducoeur.com en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit concerné et la raison précise de la demande.
2. Joignez des photos claires du produit, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et, si applicable, une vidéo démontrant le défaut.
3. Attendez notre confirmation écrite et nos instructions.
4. Si le retour est autorisé, expédiez le produit à l’adresse suivante :

Adresse de retour
Les Folies du Coeur
7580 Boulevard Henri-Bourassa
Québec (Qc) G1H 3E6

Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne sera accepté.

Tout retour envoyé sans numéro de commande, sans preuve suffisante ou sans respect des instructions pourra être refusé et retourné au client à ses frais.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reconnu défectueux à la réception :

• les frais de retour sont à la charge du client;
• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables;
• les frais supplémentaires liés à une livraison express ou à une option spéciale ne sont pas remboursables;
• les frais de réexpédition, s’il y a lieu, peuvent être facturés au client.

Si un retour est accepté pour une raison imputable à Les Folies du Coeur, nous pourrons, selon le cas, assumer les frais raisonnables de retour ou proposer une solution équivalente.

Produits défectueux

Si vous croyez qu’un produit est défectueux, vous devez nous en aviser dans les 7 jours suivant la réception.

Pour ouvrir un dossier, nous pouvons exiger :

• des photos du produit;
• une vidéo montrant clairement le problème;
• une description détaillée du défaut;
• la confirmation que le produit a été utilisé conformément aux instructions, avec des piles, chargeurs, adaptateurs, lubrifiants ou accessoires compatibles, selon le cas.

Un produit ne sera pas considéré comme défectueux si le problème résulte notamment :

• d’une mauvaise utilisation;
• d’un manque d’entretien;
• d’une chute, d’un choc ou d’une immersion non prévue;
• de l’utilisation d’accessoires, chargeurs, piles ou produits incompatibles ;
• d’une usure normale;
• d’une mauvaise compréhension du mode de fonctionnement.

Après analyse, nous pourrons, à notre entière discrétion :

• remplacer le produit;
• offrir un crédit boutique;
• rembourser le produit, en tout ou en partie, si aucune autre solution raisonnable n’est possible.

Produits reçus par erreur

Si vous recevez un article différent de celui commandé, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception.

Le produit reçu par erreur doit :

• être non utilisé;
• être complet;
• être dans son emballage d’origine;
• ne pas avoir été ouvert lorsqu’il s’agit d’un produit intime, hygiénique ou scellé.

Si le mauvais produit a été ouvert, utilisé ou manipulé, nous pourrons refuser l’échange ou le remboursement en raison des normes d’hygiène et d’impossibilité de revente.

Lorsque l’erreur est confirmée et que les conditions sont respectées, nous proposerons un échange, un remplacement ou un crédit, selon la disponibilité des stocks.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant son expédition seulement.

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ne pouvons toutefois pas garantir l’annulation si la préparation ou l’expédition est déjà en cours.

Une fois la commande expédiée :

• elle ne peut plus être annulée;
• le refus du colis à la livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement;
• les frais de transport, de retour au transporteur, de manutention ou de traitement peuvent être déduits de tout montant éventuellement remboursable.

Si l’adresse fournie par le client est incomplète, erronée ou impossible à livrer, les frais liés à une nouvelle expédition demeurent à la charge du client.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est émis selon le mode jugé approprié par Les Folies du Coeur, ce qui peut inclure :

• un crédit boutique;
• un échange;
• un remboursement sur le mode de paiement initial, lorsque applicable.

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après :

• la réception du produit retourné, s’il y a lieu;
• l’analyse complète du dossier;
• la validation finale par notre équipe.

Les délais d’affichage dans votre institution financière peuvent varier et ne dépendent pas de nous.

Responsabilités du client

Le client est responsable :

• de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de confirmer sa commande;
• de lire la description du produit et de s’assurer qu’il convient à ses besoins;
• d’utiliser les produits conformément aux instructions du fabricant;
• de conserver l’emballage d’origine, les accessoires et la preuve d’achat en cas de problème;
• d’inspecter le colis dès sa réception.

En cas de colis endommagé à la livraison, le client doit :

• prendre des photos du colis avant ouverture;
• conserver l’emballage;
• nous écrire rapidement avec les preuves demandées.

Nous ne sommes pas responsables des dommages, pertes ou retards causés par le transporteur après l’expédition, sauf dans les cas prévus par la loi ou lorsqu’une réclamation recevable est établie.

Nous nous réservons également le droit de refuser toute demande abusive, frauduleuse, répétitive ou incompatible avec la présente politique, y compris lorsqu’un client tente de retourner un produit utilisé, incomplet, remplacé, altéré ou non admissible.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un produit défectueux ou une commande, vous pouvez nous joindre :

Les Folies du Coeur
7580 Boulevard Henri-Bourassa
Québec (Qc) G1H 3E6

Courriel : info@lesfoliesducoeur.com
Téléphone : (418) 628-1000
Sans frais : 1 (866) 333-1001

Heures d’ouverture :

Lundi au mercredi : 9h30 – 18h
Jeudi au vendredi : 9h30 – 21h
Samedi : 9h30 – 17h00
Dimanche : 12h – 17h